Chez Harmony Crysstal les trésors de Gaïa Minéraux , la satisfaction de nos clients est une priorité. Notre service après-vente est à votre écoute pour toute question concernant une commande, un retour, un échange ou une réclamation.

📩 Contact Service Après-Vente

📧 Email : info@les-tresors-de-gaia.com
🕐 Délai de réponse : sous 24 à 48 heures ouvrées

Merci d’indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande

• Le nom du produit concerné

• Une description précise de votre demande

• Des photos si nécessaire (produit, emballage)

🔁 Droit de rétractation – Retours & échanges

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour :

• Produit non utilisé, non endommagé

• Dans son emballage d’origine.

• Retour accepté uniquement après validation du SAV.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.

💎 Spécificité des pierres naturelles

Les pierres et minéraux étant des produits naturels, chaque pièce est unique.
Les variations de couleur, de forme ou d’inclusions naturelles ne constituent pas un défaut et ne peuvent donner lieu à un remboursement.

Un retour est accepté uniquement en cas de :

• Produit cassé à la réception.

• Erreur de préparation de commande.

• Produit non conforme à la description.

🧿 Produits personnalisés

Les créations personnalisées (sélection spécifique, composition sur mesure, choix intuitif) ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré ou erreur de notre part.

💳 Remboursements

• Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial .

• Délai de traitement : 3 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du retour.

• Vous serez informé(e) par email à chaque étape.

📦 Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé ou problème de livraison :

• Contactez-nous dans les 48 h suivant la réception.

• Joignez des photos du colis et du contenu.

• Nous ouvrirons un dossier auprès du transporteur si nécessaire.

🤍 Notre engagement

Les Trésors de Gaïa Minéraux s’engage à :

• Sélectionner chaque pierre avec soin.

• Fournir des photos contractuelles.

• Vous accompagner avec bienveillance et transparence.

 

Au plaisir de vous revoir sur notre boutique en ligne

 

Harmony Crystal les Trésors de Gaïa Minéraux